Política de Devoluciones y Cambios
En CISTORE, nos esforzamos por asegurar la plena satisfacción de nuestros clientes. A continuación, le proporcionamos toda la información necesaria para realizar una devolución o cambio en nuestra tienda online.
1. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para devolver un artículo comprado en nuestra tienda online, siga estos pasos:
- Acceda al siguiente no más tarde de 14 días hábiles desde la fecha en que recibió el producto.
- Introduzca su número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra.
- Siga los pasos indicados, seleccionando la opción de reembolso o cambio y el motivo de la devolución.
- Elija si desea una recogida a domicilio o en un punto de recogida.
Condición del artículo: Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en estado completo. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
2. ¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?
Tiene 14 días hábiles desde la fecha en que recibió el producto para realizar una devolución.
3. ¿Puedo cambiar mi artículo?
Sí, ofrecemos la posibilidad de cambiar artículos. Si desea cambiar un artículo por otro, siga los mismos pasos que para una devolución en nuestro portal de devoluciones y seleccione la opción de cambio. Ofrecemos envío gratuito en todos los cambios dentro de nuestro marco de devoluciones, lo que le permite elegir el producto más adecuado sin preocupaciones adicionales.
4. ¿Cuánto tiempo se tarda en emitir un reembolso?
Una vez que hayamos confirmado que los artículos devueltos están en perfecto estado, con todo el embalaje original y las etiquetas, recibirá una confirmación por correo electrónico notificándole el monto que será acreditado en su cuenta.
Tiempo total para la devolución y el reembolso: hasta 15 días.
5. ¿Puedo devolver un artículo personalizado o hecho a medida?
Los artículos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos una vez que el pedido ha sido procesado correctamente. Estos artículos son considerados venta final y están excluidos de nuestra política de devoluciones.
Coste de devolución: No se reembolsarán los costos de envío iniciales. La devolución tiene un coste de etiqueta de envío de 4,95€.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.
¡Gracias por su comprensión y cooperación!
